Ketentuan Garansi Layanan

Komitmen Kami

Di Toko JK Cloud, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan yang stabil dan andal. Halaman ini menjelaskan ketentuan garansi untuk setiap produk yang kami tawarkan.

Garansi Uptime Server (VPS & RDP)

Kami memberikan garansi uptime server sebesar 99.9% setiap bulannya. Garansi ini mencakup:

  • Gangguan pada jaringan provider utama.
  • Kegagalan hardware pada server fisik.
  • Server tidak dapat diakses karena masalah dari sisi kami.

Jika uptime server berada di bawah 99.9% dalam satu bulan, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif layanan.

Garansi Spesifik Akun Cloud

Setiap produk akun cloud memiliki ketentuan garansi yang berbeda. Mohon perhatikan detail garansi untuk produk yang Anda beli di bawah ini.

Akun DigitalOcean

  • Masa Garansi: 3 Hari
  • Hari 1-2: Gratis penggantian akun baru.
  • Hari 3: Refund 50% atau tambah 50% untuk akun baru.
  • Setelah 3 hari, garansi tidak berlaku.

Akun Alibaba Cloud

  • Masa Garansi: 30 Hari
  • Penggantian: Maksimal 3x penggantian akun.
  • Tidak ada refund, hanya penggantian.

Akun Linode

  • Masa Garansi: 24 Jam
  • Kondisi: Berlaku jika akun tidak bisa login.
  • Setelah 24 jam, garansi tidak berlaku.

Akun AWS

  • Masa Garansi: 24 Jam
  • Kondisi: Berlaku hanya jika akun suspend.
  • Setelah 24 jam, garansi tidak berlaku.

Akun Google Cloud

  • Masa Garansi: 24 Jam
  • Kondisi: Berlaku jika akun tidak bisa login.
  • Setelah 24 jam, garansi tidak berlaku.

Batasan dan Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku dan akan dibatalkan jika terjadi kondisi-kondisi berikut:

  • Larangan Kegiatan Ilegal: Garansi tidak berlaku jika pengguna terdeteksi melakukan kegiatan ilegal, termasuk pelanggaran aturan platform (ToS) atau aktivitas yang melanggar hukum (misalnya: mining, carding, hacking, phising). Akun akan diblokir secara permanen tanpa pengembalian dana.
  • Tanggung Jawab Pengguna: Setelah produk (VPS/RDP/Akun) dikirim, pengguna bertanggung jawab penuh untuk memeriksa kondisinya. Kerusakan atau masalah yang ditemukan setelah periode garansi berakhir tidak lagi menjadi tanggung jawab kami.
  • Tidak Ada Tutorial Penggunaan: Layanan disediakan 'sebagaimana adanya' tanpa dukungan berupa panduan atau tutorial penggunaan. Pengguna diharapkan memiliki pemahaman dasar mengenai produk yang dibeli.
  • Kesalahan Pengguna: Kerusakan akibat kesalahan konfigurasi, instalasi software berbahaya, lupa password, atau kelalaian lainnya dari sisi pengguna.
  • Maintenance Terjadwal: Gangguan yang disebabkan oleh maintenance terjadwal yang telah diinformasikan sebelumnya.

Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk memastikan klaim Anda diproses dengan cepat, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Klaim harus diajukan dalam masa garansi yang berlaku.
  • Sertakan bukti transaksi (nomor invoice atau screenshot pembayaran).
  • Berikan deskripsi masalah yang jelas dan rinci, beserta bukti pendukung seperti screenshot atau video jika memungkinkan.

Kirim semua detail tersebut ke tim support kami melalui halaman Kontak. Kami berhak untuk memeriksa setiap klaim dan memutuskan bentuk penyelesaian yang paling sesuai dengan kebijakan garansi yang berlaku.